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公司“智慧營業廳”項目閃亮“數字中國”建設峰會

來源: 時間:2019-05-09 23:39【字號:

 

“這個項目智能水平較高,大大提高了用電業務辦理速度,真不錯!”

5月7日,在福建福州舉辦的第二屆“數字中國”建設成果展會國網公司展位,參觀者紛紛駐足觀看由公司精心打造的“智慧營業廳”項目,并為項目點贊。該項目也是省公司唯一亮相此次“數字中國”建設峰會的參展項目。

此次展會,國家電網公司共推出14 款展品,分為智慧服務、智慧能源、智慧企業、泛在電力物聯網四大板塊,涵蓋智慧服務、智慧營業廳、一碼辦電、綜合能源服務、車輛網等多個方面。其中由公司提供的“智慧營業廳”項目,現場以“智慧桌面+實物+3D動畫”方式展演,成為此次展會的一大亮點。

據了解,該項目以服務“三型兩網、世界一流”戰略目標為根本,立足智慧服務高度,通過智能支撐管控、業務自助辦理、人機交互體驗,實現數據全面共享、業務全程在線,提升工作效率、客戶滿意度和“獲得電力”水平。

現場展示的智慧營業廳由引導區、自助業務區、自助交費區、展示體驗區、客戶休息區、24小時自助服務區六大區域組成,部署了智能機器人、自助業務辦理機等智能設備,通過“一個平臺”“三項創新”,實現“三大提升”,為客戶提供更加智慧、快捷、方便的電力服務。

具體為,通過建立省公司統一智能管控平臺,管理省公司系統所有智能營業廳設備、開展業務監控。通過創新服務模式,將以往柜臺化人工服務轉化為自助互動服務模式;創新自助業務辦理模式,安排專職坐席提供24小時全天候服務;創新微視頻講解模式,針對用戶咨詢較多問題錄制微視頻,實現省公司系統資源共享。最終實現工作效率提升,營業廳業務人員減少60%;工作時間提升,全天候24小時可自助辦理業務;客戶滿意率提升,業務流程優化至3分鐘以內,辦理時間下降70%,提升客戶獲得電力感。

近年來,公司高度重視數字建設和應用工作,將其作為提升服務水平、推進泛在電力物聯網的重要載體,通過選取“看得見、摸得著、接地氣”的項目進行深入研究,補短板、強弱項、提效能,著力打造小而精、可操作、實用性強的項目,著力發掘具有邢供特色的新項目,為建設“三型兩網”世界一流能源互聯網貢獻更多邢供力量。

據了解,5月6日,由國家網信辦、發改委、工信部聯合組織舉辦的第二屆“數字中國”建設峰會在福州勝利召開。當日,第二屆“數字中國”建設成果展向公眾開放。(報道:張軍朝 邵華 趙亮)